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课程收益：

•认识职业化的重要性、调整工作心态，改善心智模式，树立正确的思维价值观、责任观、工作观等，能够以积极、开阔的发展眼光面对工作和生活
•从专业、敬业、爱业、乐业四个层次对职业的技能、形象、心态、道德等几大方面进行分别学习，有利于系统理解和掌握当今社会发展和企业竞争对于工作者的高标准要求，提高学员的自我发展意识
•使学员掌握必要的工作技能、处事技巧、协作意识，提高工作效率、办事能力，促进团队合作
•认识执行不利的障碍，找到每个人都存在的劣根性加以改善，培养良好的工作作风
•掌握执行有利的办事方法和工作流程，提高自身和团队的执行力

课程内容：


第一单元：专业
1.专业态度
•积极心态的魔力
•消极心态的原因
•如何调整心态
•业精于专，方显卓越
•案例：6000次专注的试验
•案例：这里没有水
2.专业知识
•专业知识天平
•案例：员工应使用规范的服务用语
•我们身边的故事
•公司人员必须熟练掌握公司的业务专业知识
•避免给客户造成不必要的损失
3.专业技能
•专业形象的基本要求和原则
•专业仪表——男士仪表
•专业仪表——女士仪表
•案例讨论：员工形象与公司形象
•商务礼仪
•案例讨论：错误站姿
•培养专业的沟通技能
•沟通技巧的具备
•沟通技巧的运用
•游戏：穿衣服
•掌控沟通的局面
4.专业沟通
•游戏：不要激怒我
•案例 沟通障碍导致悲剧发生
•有效沟通的过程
•有效沟通的要诀
•积极开展职业技能培训，通过竞赛等形式提高专业服务水准
•视频讨论：专业能否构成完整的职业精神？
第二单元：敬业
1.敬业精神
•他们的敬业精神成为业内的楷模
•什么是敬业精神？
•案例讨论：西南航空的服务精神
•案例：超值服务赢得客户信赖
2.责任感
•建设职业责任感
•多一些办法，少一些借口
•多一些细致，少一些马虎
•多一些应对，少一些应付
•多一些担当，少一些逃避
3.多走一步
•为什么要多走一步？
•我们身边的故事 比客户多想一步
•我们身边的故事 只要可能就帮客户一把
•案例 王永庆卖米：多走六步
4.像主人一样思考和行动
•主人翁精神分为四个层次
•充满使命感的员工像主人一样行动和思考
•我们身边的故事
第三单元：爱业
1.明确工作目标
•热情是工作的基础
•目标是实现热情的原点
•目标的构成
•人生职业目标的设定
•确立人生职业目标的原则
•制定工作目标的SMART原则
•我们身边的故事 打造人生的坐标
•如何达成工作目标
•目标练习
2.用心服务客户
•一个中心三个基本点
•关心顾客四原则
•关心顾客的具体体现
•移情换位，具有同理心
•不以善小而不为
•注重荣誉，方显责任
•留意形象，有理有节
3.尊重他人
•尊重他人就是尊重自己
•尊重他人是企业发展需要
•案例 摩托罗拉：不变的尊重
4.热爱你的团队
•高效团队的基本特征
•案例 拉绳试验
•案例 时代需要英雄，更需要伟大的团队
5.热爱工作的误区
•工作狂
•视频讨论：优秀员工大腕版
•自我检测
第四单元：乐业
1.感恩的心
•感谢工作给我们的回报
•案例 工作带给我们充实与欢乐
2.乐在工作
•换个角度看待工作
•我们身边的故事 与父亲工作的快乐
•快乐工作源于工作过程和结果本身
•我们身边的故事 一篇来自1860的工作日记
•快乐工作源于对组织与工作的认同
•我们身边的故事 您好！有什么可以帮助您吗？
3.自我实现
•自我实现是人类需求的最高层次
•做悟空还是做八戒
•我们身边的故事
•乐于分享是自我实现的有力保障
•乐于分享是发现个人潜力的好办法
•通过分享，人的发展也会比较平衡而完整
•案例，两个内海的故事
•与企业共同成长
•与企业共同增值
•辅助：小提琴为什么会升值？