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课程收益：

通过本课程的学习,使导购员能够认识到顾客管理的重要性,并学会使用便利的方法进行顾客关系管理,开辟更广阔的销售渠道

课程内容：

开场白:真正的营业是从顾客购买后开始的.
一．如何应对已购买顾客
1.在销售的收尾阶段应注意的重点
2.确保已购买顾客的潜在购买信息
3.保持顾客管理的重要性
4.分类顾客类型,进行持续管理
5.高效顾客管理的有效办法:3131
二．高效的顾客关系管理的方法
1.高效的顾客管理1—发送直邮
2.高效的顾客管理2—发送短信
3.高效的顾客管理3—打电话
三．投诉管理
1.投诉的原因
2.使顾客产生愤怒的言行
3.处理投诉的有效程序
4.案例