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课程收益：

课程背景介绍             
企业的基层管理人员管理水平的高低直接影响着企业效率和市场竞争力，影响服务质量、成本、安全和员工士气。一流的基层管理人员能培养和训练一流的员工，一流员工能创造一流的业绩。所以，优秀的基层管理人员既要具备扎实的工作技能，也需要掌握人员管理这项软实力！
    正是基于上述认识，陈维银老师通过自己的亲身经历，以及多年来对各行各业咨询案例的研究和实践，配套推出了《基础管理者七项能力》系列课程，两者兼容并蓄，并行不悖。
课程目标           
1、掌握辅导员工的有效方法
2、正确认知自身角色，理解基层管理人员应该承担的职责
3、学会真诚的关心员工
4、掌握与员工之间的沟通协调技巧
5、掌握工作过程中的监督检查程序
6、学会激励员工的实操方法
7、掌握批评员工的艺术

课程内容：

课程大纲           
第一章：管理者的角色认知
一、基层管理者的角色错位
1、传话筒
2、员工代表                 
3、占山为王
4、坐观其变
5、劳动模范
二、基层管理者的角色再造
1、承上
■上级指令的执行者
■规章制度的落实者
■现场信息的反馈者
2、启下
■工作现场的指挥者
■下属精神的激励者
■心态技能的辅导者
■工作问题的分析者
■员工工作的服务者
3、平级
■关系的协调者
■资源的整合者
第二章：如何影响你的员工
1、过硬的产品知识
2、正直的人格品质
3、旺盛的工作精力
4、勇于担当责任
5、真心关爱下属
6、凡事以身作则
7、控制负面情绪
第三章：如何辅导你的员工
1、为什么要辅导下属？
2、辅导下属什么？
3、辅导的理想结果
4、具体辅导的人群和方法
■新员工入职辅导方法
■问题员工的辅导方法
■员工集体提升的辅导方法
第四章：如何监督你的员工
1、工作分配注意事项
2、横向管理体系，相互牵制
3、晨夕会工作汇报制
4、电话回访制
5、工作日志
6、四型人格的监督区别和自我监督方法
第五章：如何与员工沟通
1、沟通的环境
2、沟通的障碍
3、沟通的五大要素
4、沟通的发问技巧
5、沟通的五个步骤
6、沟通的三大法宝
7、对发生冲突的员工调解沟通方式
8、公司内部沟通三项原则
9、怎样与上级沟通
10、与员工沟通的话语阐述技巧
第六章：如何激励你的员工
1、激励员工的十种方式
■价值观激励
■目标激励
■竞争激励
■荣誉激励
■责任激励
■关爱激励
■榜样激励
■威胁激励
■特殊激励
■晋升激励
2、激励员工的注意事项
第七章：如何避免员工重复犯错
1、案例库的建设及运用
2、个人的犯错信息记录存档
3、发现问题马上解决，不能拖延
4、丰田五问
5、承诺书
第八章：如何批评你的员工
1、批评的场合
2、批评的方式
3、批评的注意事项