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      我一直从事销售以及心态的培训,现在我与大家一起探讨一下,导购的培训,导购的培训有其独特性,因为导购是在店内销售,与推销员是有区别的,推销员进行陌生拜访,给人的印象就是:一张血盆大口,俩排灵牙利齿,三寸不烂之舌.导购员也不应该把自己定位成营业员,营业员就是经营业务的人员,经营业务只是起到陈述的作用,是被动的,导购是什么意思,导就是辅导.指导,引导的意思,就是辅导.指导,引导着我们的顾客来买,导购的最高境界就是把自己定位成企业的形象代言人,我们站在那里已经超越了我们自己,而是代表企业和公司,我们的形象好,就是说明我们的企业有层次,有档次,如果我们不最竟顾客,那么损坏的是我们的企业形象.
      我们接下来谈一谈我们的目标是什么,可能有的人的目标很模糊,甚至有的没有,现在的管理学家有一个定义,活人就是有目标并且写下来的人,死人是没有目标,浑浑噩噩得人,之间的人就是半死不活得人,可能我说的有点过了,我想我们就是来提高的,来进步的,我们没有必要不刨系自己不对的一面,你的目标决定了你的方向和动力,成大事,成伟人者都有很高的目标和理想,例如周恩来,很做就有为中华之崛起而读书,我们的领袖毛主席,目标更远大,所以造就了他那种博大,宏愿,超高的思维,在毛主席的世界没有疑难和险阻,不管风吹浪打,胜是闲庭信步,红军不怕远征难,万水千山只等闲;虎踞龙盘今胜昔,天翻地覆慨而康,快马加鞭未下鞍,惊回首,离天三尺三;同样是武汉的天空,其他人就是:执手相看泪眼,竟无语凝噎,幕蔼沉沉楚天阔,到了毛主席就是,才饮长沙水,又食武昌鱼,万里长江横渡极目楚天舒.这是多么大的胸怀,有的人问毛主席就没有写小吗,有小小环球,俩个苍蝇碰壁,更宏大,地球在他看来就是小乒乓球.因此我们要调整我们的目标,再者,我们要设定如果实现不了怎么办,例如:裸奔等等都可以.
      我们再来探讨我们工作的意义,我们工作是为了什么?是提高自己?是增加经验?是为了钱?如果我们定位成为了钱,我们肯定挣不到钱,为什么?因为挣钱不是一个具体的目的,很笼统,怎么挣?如何挣?等等,如果你定义成为了每天服务微笑,每天认真讲解,这是具体的动作,就一定会挣到钱.
      我们还没有说道销售,我们接下来,说说销售,导购的销售,注意的地方,一、自己必须首先像一个专家，形象总在能力前，我们的客户是看不出我们的能力的，只是在外表上显现，因此我们的仪表仪容非常的重要，仪是表示，表达的意思，表就是外表，容就是我们的容貌和容颜，我们肯定知道洗脸等等的注意事项；二、就是我们一定对自己的产品的熟悉，包括价格，面料，做工，适合的人群等等，这就要求我们一定要懂得专业知识，只有专业才能卓越，只有卓越才能超越，大家和我一起来把这句重复一下，有的人还不开口，我们导购是用什么卖产品，是不是口，口乃心之门户，你心里没有东西怎么能说出东西，我们一定充实自己，使自己有实力，成为一个有内涵的人；三、注意处理好客户的疑义，例如，太贵了，服务太差了，产品太古板了等等，处理意义的方法是，认同，赞美，转折，推荐，你说的太对了，这样衣服就卖给像您这样身材好的人，我再拿一件你试穿一下，这件衣服穿在你身上你一定很满意的；四、作好客户的登记工作，一个满意的客户可以告诉他周围5个朋友，用这种方法，可以拓展我们的客户群和人际关系，说不定就是我们生命中的贵人，因此不要错过这方面的记录。
      我说的销售还有很多，我打算在以后的日子里和大家分享。