姓名: | 贾君新 | |
领域: | 人力资源 | |
地点: | 广东 深圳 | |
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贾君新:人力资源管理与领导力培训师,致力于人力资源管理与领导力研究实践) 关于品牌问题,贾君新先生一直认为:品牌应该是社会公众对市场产品的社会认知度、美誉度、公信力的一种良好印象的结果。品牌通过“建设”出来,我一直持怀疑态度! 如果品牌可以“建设”出来,就正如人可以伪装出来,迟早会被识破的道理一样! 也正如我一直担心企业文化可以“咨询”出来一样! 这段时间,我的新房需要装修,一个月前我开始联系装修公司,先找了一家在国内国际享有盛名,正准备在美国NASDAQ上市的“一条龙”--“拎包入住”的北京“XX隆公司。 但前后十天,我第一次感受到世界变了:消费者未必是上帝! 他们根本没有客户服务,一直是我在跟进他们的设计过程,他们从不主动联系我,最后我问深圳公司经理,答曰:刚做深圳市场半年! 我问他们:知不知道深圳市场意味着什么? 他不知道,我告诉他:这是一个消费水平在全中国排第二或第三的城市,这是房地产价格炒得最高的城市,这意味着这是最主要的目标客户市场! 我也告诉他:从一进入一个新市场,你们最需要的获得消费者的信任!你们需要消费者的品牌认知! 而可惜后来,我没有选择他们,我实在担心如此管理不健全的公司能提供给我最好的服务!选择了第二家深圳本土的装修工程公司。 在硬件装修前,按照惯例,我先联系了国内在中央媒体最为活跃的厨房设计公司,这家企业在国内厨具行业处于绝对领先地位。 这家企业有很大牌的明星代言人,有打开中央2台就一定看得见的广告片断,有“有家、有爱、有XX”的温馨广告语。 我告诉他们:我不会给你们讲价格,我只需要质量与服务。 报价按照最好的材料与最贵的组合进行,我并没细看就签了预定合约,并缴了预付款。 我告诉他们:如果遵守承诺,我可以给设计师奖金! 包括硬件装修的工程队的设计师,我也是这么承诺的,只要验收让我满意,我可以单独给奖金! 这种做法在行业里,不知道还有没有第二个案例,由消费者另付奖金! 我是研究实践管理的,我希望用这种激励手段去激励他们,确保结果让我不用操心。 按照约定,三天后出水电图。 但事情的结果出乎意料,这家国内顶级的厨具专家居然十多天没给消费者水电图,让硬件装修的工程队停了工等待,也没人主动跟进此事! 我追查问题原因,原来是负责本案的售后人员去广州学习,并没有认真交接给其他同事,其他同事沟通脱节,变成了没人负责! 最严重的事情是:他们的经销商串货现象居然发生了,不断有其他百安居、国安居、乐安居的加盟店要求提供服务。 我没想到一家如此知名的企业对终端经销商的管理控制如此脆弱!如此混乱! 我吩咐助手帮助沟通此事情,但结果非常令人惊讶!他们可以在拖了十天后再次拖延了四天! 今天上午,约定好了9点半在工程现场从新量尺寸,但设计师与负责人拖拉到了11点到了现场后,直接在现场退还了我预付款! 问原因,答:没理由! 我追查原因,可能是我的助手语言过分严厉!“伤害”了他们! 我第一次感觉了原来世界变成了需要“上帝”去为供应商服务的! “上帝”也需要呵护供应商! 供应商很委屈,后果很严重! 我只是问了他们:你们认为是让客户误工十多天严重还是被语言委屈了严重? 晚上,我一直在思考:中国工业品消费品企业之所以做不大,主要原因不在于我们对国产品牌的排斥,而在于我们自身的品牌意识问题! 我们的企业可以疯狂的在媒体上做广告,可以天价请大牌明星代言人,但是,我们缺乏商业诚信! 我们的短视主义思想非常严重! 我们想到的只是怎样用最短的时间通过欺瞒、恶性竞争来实现短期利益最大化,忽视了消费者的感受与利益! 这些通过前段时间的“三聚氢氨”事件可以看出!某些奶制品企业可以天价在中央台广告、可以数以亿计投入到炒作自己,扩大知名度,却疯狂压榨前端奶农,从而促使无辜的奶农在三聚氢氨里加点牛奶卖给了奶制品企业! 据说某些品牌的奶制品企业每年投入的广告费用达数十亿!可以达到其利润的40%! 我不知道这样的“品牌建设”是哪位大师的手笔? 我一直比较同意郎咸平教授的观点:品牌是社会认知的结果,不是开始,品牌是无法策划出来的! 策划出来的也只是一种短期的“现象”! 我们中国企业,是否更应该把更多的精力投入到企业内部管理控制,比如:提高产品质量、提高技术水平、规范企业流程、建立以市场为导向的服务体系? 在关注品牌软实力的同时,是否更应该关注对品牌起持续决定性作用的硬实力? 是否我们应该更务实些,少务虚些? 是否给国内更多的消费者更多爱你的理由? 助理:18666220610 QQ:1152745506 |
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