姓名: | 高韬 | |
领域: | 品牌管理 | |
地点: | 河北 石家庄 | |
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为服务而来,为品牌而动 ——西双版纳机场授课感怀
文/高韬
这是一篇迟来十四天的博文。 因为依我的习惯,一般在完成一次培训之后的路上,比如在候机时就可以完成本次授课的讲后感。当然,不见得每次都有感想,也不见得每个受训企业都值得为之动笔。 十六天前的九月四日,经长水至嘎洒——“理想而神奇的乐土”西双版纳,为云南第二大国际机场讲服务品牌。 恰逢雨季,又遇登革热。但丝毫未削减我的版纳体验。不必说容姿秀丽的傣族姑娘和清爽宜人的竹楼,也不必说那味美的喃咪、烤肉、酸肉、菠萝饭、炸牛皮等无尽的傣味菜和泰国菜,独特的热带风情和迷人的贝叶文化让我陶醉,刀、何、梁等朋友们的热情最让我难忘。 美妙的体验不仅限于课余,更在课上。 两天的课题为《品牌之上——机场服务篇》,共一百五十多名来自机场各个岗位和驻场商户的代表参加。课程开始不久,听众的状态就从悠闲转为专注,又转换到了抢答和笑语,陌生的品牌理念逐渐清晰而愈发动人了。 有了第一天前瞻的“品牌”打底,第二天的“服务”立意就更高了。我后来才了解到一些学员是冲着“服务”来的。你知道“服务”课题在国内是被过度讲授的课题,如何讲出新意?如何讲出超价值感?如何讲出超实用性?如何讲出他人所不讲?显然是严峻的挑战,至少我会意识到这点。 在第三章“设计创新”中,我从全面而革命性的“设计思维”角度触及“服务设计”。不仅从“有多少心,用多少心”上紧扣“人”第一个P,抓牢了服务王道,还从“过程”和“展示”两个P深入,展开全景服务创新设计的引导。大量契合且鲜活的机场服务视听案例,把学员带到了巅峰而崭新的服务境界。这种想变好只需信手拿来的成果式课程让学员兴奋无比,拍照笔记忙得不易乐乎。 当然,课程的终极目标不仅仅是一般意义上的提高机场服务质量而已,更是从服务入手追逐西双版纳嘎洒国际机场的品牌梦想。让听众的观念从“得过且过”到“怕输”再到“想赢”的跳跃。创新设计令服务体验和效率极大改善,品牌精髓实现大理想。 两天的授课高强度并快乐着,讲自己一生的作品自然享受其中不知疲惫,何况还补充了那么多神奇的热带草本精华呢! 银利!西双版纳! 乖罕!勐巴拉娜西!
高韬———————————————————————————————— * 国际品牌协会评审顾问 * 福布斯中国研究院研究员 * 中国管理创新研究院高级研究员 * 价值中国最具影响力百强专家 * 清华大学、浙江大学、武汉大学、华南理工大学、吉林大学、哈尔滨工业大学、山东大学、西南交通大学等特邀教授
* 首倡“品牌之上”—“品牌3.0” * 首倡“品牌三次浪潮” * 首倡“品牌拼图模型” * 首倡“领导品牌力模型” * 首倡CSR之于品牌 * 首倡“全设计”之于品牌 * “品牌之上”超越“品牌大理想”三年 * “超越营销”早“营销革命3.0”三年 * “社会品牌”早“正营销”五年 * 品牌定位“三面针”超越定位论
* 想分享他十五余年及未来品牌智慧吗?唯有“品牌之上”课程 高韬百科—————————————————————————————— 高韬,是形容词,喻意高超的韬略,更是人名。当“高韬”与“品牌”结合,即发生奇妙的化学反应,滋生非凡的课程《品牌之上》。品牌帝、创新控、爱学习、擅家务、重品味,游走于课堂与厨房之间,你身边靠谱的品牌“砖家”。
高韬讲品牌、创新与服务 |
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