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课程收益：

☆ 通过全员的参与，能够统一品质态度，建立和提高品质意识；
☆ 了解品质态度对工作、学习、生活的重要性；
☆ 通过培训能够正确处理品质、交期与成本之间的关系；
☆ 掌握品质成本的分析方法并运用于工作当中。

课程内容：

品质是企业的生命，是企业多种活动的综合反映。一个企业的素质如何，往往只看他的产品品质便可知晓。现代社会市场竞争愈来愈烈，市场的竞争实质就品质和价格的竞争。谁的品质好，价格合理，谁就能赢得胜利。好的品质能创造更高的利润与良好的社会形象。好的品质态度与观念是好品质的基础。
1、品质的定义（0.5H）
☆ 案例分析：三鹿出了什么问题？
☆ 品质＝９０％态度＋１０%知识
☆ 何谓品质？
☆ 品质概念的分解
2、品质的错误观念（1H）
☆ 案例分析<一><二>
☆ 品质——提高竞争力的利器
☆ 品质的五种错误观念
☆ 目前企业的几种错误观点
3、品质管理的演变（0.25H）
☆ 操作者检验阶段
☆ 工长检验阶段
☆ 专职检验员检验阶段
☆ 统计品质管理
☆ 全面品质管理
☆ 全面品质、环境、安全管理体系
☆ 品质概念与品质管理模式
☆ 品质观念发展简图
4、品质、交期与成本（0.25H）
☆ 现场的品质管理
☆ 现场的成本降低
☆ 交期准确
5、品质成本分析（0.5H）
☆ 品质差的代价
☆ 预防成本
☆ 鉴定成本
☆ 内部故障成本
☆ 外部故障成本
☆ 品质损失率
☆ 品质损失“金字塔”
☆ 品质成本关系图
6、PDCA循环的方法与步骤（0.25H）
☆ PDCA循环的八个步骤、
☆ 备忘录<一><二>
☆ 案例分析<三>
7、品质态度与观念（0.75H）
☆ 品质大堤
☆ 在品质上我们经常执行双重标准
☆ 如何才能具备良好的品质态度与观念？
☆ 全员对品质的价值观
☆ 灵活方式提升员工的品质意识与观念
☆ 小组讨论：各部门的品质职责
☆ 品质目标建立