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姓名: | 谭小芳 |
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领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 |
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地点: | 北京 西城 |
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签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:12896
- 博客访问:73713842
培训收益: 1、掌握沟通的要素和原则; 2、在沟通中建立人际关系; 3、提升人际沟通能力,进而改善业绩; 4、针对不同性格,建立有效的沟通机制。 培训背景: 如何引起客户的兴趣? 如何一对一、一对多沟通? 如何让支离破碎的团队高效合作? 如何让不友善的对手变成自己的朋友? 一项权威统计表明,我们每个人除了睡眠时间以外,清醒时间中的70%都在沟通,而管理者们则至少有80%的清醒时间花在与各种工作关系的口头沟通上,有超过80%的员工有沟通课程的培训需求,有60%以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰,也有的看过不少沟通书籍,但不知如何实际运用……
课程大纲:
一、为什么要沟通? 1、你就是枢纽! 2、沟通者的角色 3、沟通多有效,成功有多大! 分享:如何让沟通更“顺溜”?
二、有效沟通的5大禁忌 禁忌1、忌据理力争 禁忌2、忌刻意说服 禁忌3、忌当场回绝 禁忌4、忌海阔天空 禁忌5、忌背后议论 案例:拒绝大订单成就了索尼 案例:可口可乐挑选代理人的启示
三、突破沟通的九大障碍 1、仓促武断 2、缺乏兴趣 3、自我表达 4、偏见偏爱 5、感觉差异 6、地位差异 7、文化差异 8、缺乏理解 9、太过个性
四、人际沟通“三心两意”法 1、三心 2、两意
五、沟通技巧的五大黄金原则 1、目的性原则; 2、清晰性原则; 3、简明性原则; 4、连续性原则; 5、反馈性原则。 案例:1990年肯尼迪机场空难事故 案例:杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题
六、沟通的SOFTEN原则 S——微笑(Smile) O——聆听姿态(Open Posture) F——身体前倾(Foroard Lean) T——音调(Tone) E——目光交流(Eye Commrnication) N——点头(Nod) 沟通练习:数字传递
七、沟通技巧的11个C 1、清楚Clear 2、真实Candid 3、及时Current 4、轻松Cheerful 5、口语化Chatty 6、连续Constant 7、可信Credible 8、言简意赅Concise 9、前后一致Consistent 10、浅显易懂Conspicuous 11、分门别类Categorized
八、九型人格与沟通之道 1、与1型沟通要点 2、与2型沟通要点 3、与3型沟通要点 4、与4型沟通要点 5、与5型沟通要点 6、与6型沟通要点 7、与7型沟通要点 8、与8型沟通要点 9、与9型沟通要点
九、有效沟通的基本步骤 1、步骤一:事前准备 2、步骤二:确认需求 3、步骤三:阐述观点 4、步骤四:处理异议 5、步骤五:达成协议 分享:看《海底总动员》,学有效沟通
十、有效沟通的望、闻、问、切 1、“望”—听的技巧 2、“闻”—观察的技巧 3、“问”—提问的技巧 4、“切”—解释的技巧 案例:海尔倾听出“最好的顾客”
十一、有效沟通的八大要点 1、树立权威形象 2、弱化商业氛围 3、强调换位沟通 4、重视亲情服务 5、贯彻用药指导 6、强疗程弱价格 7、强化前期沟通 8、灵活掌握策略
十二、与不同方向的沟通对象沟通的注意点 1、与上司沟通(复命、汇报、建议等) 2、与下属沟通(命令、批评、讨论等) 3、与同事沟通(求助、帮助、合作等)
十三、学以致用、行动计划 沟通实战演练 后续行动计划
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