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课程收益：

良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。
  本课程从服务态度与服务理念、服务仪容仪表、服务行为举止、优质客户服务基本功、打造职业魅力等五大模块展开。帮助学员重新审视礼仪于企业、于个人的重要性、掌握服务礼仪、礼节，从而塑造值得客户信赖的优质服务形象。

课程内容：

《服务礼仪》——服务礼仪与客户服务沟通技巧 

课程大纲：
模块一、从“心”出发，乐在服务——服务态度与优质的服务理念
1、    对服务的全面思考
2、 “先服务，后销售”——服务是销售的基础
3、从“心”找到服务的价值
4、从“心”开始，乐在工作——快乐是一种能传递的正能量
5、礼仪——优质服务有形化的重要体现

模块二、打造美好的第一印象——服务礼仪之仪容仪表礼仪
1、美——源自礼仪
2、服务的表情与视线 ——面带三分笑，礼数已先到
3、仪容礼仪——爱美之心人皆有之
4、男女士职业着装礼仪
5、女士如何化职业淡妆——“女为悦己者容”

模块三、展现你的职业风采——服务礼仪之服务行为举止训练
1、仪态礼仪训练　        　 
2、距离的礼仪
3、实用出行与拜访商务礼仪

模块四、“客户更在乎你怎么说”——服务语言礼仪与客户服务沟通的技巧
1、服务语言礼仪　　         
2、八大类客户服务礼貌用语及其运用
3服务与销售中的禁忌语言   
4 、开放的心态——不贴标签、成为主动沟通者
5 、客户服务沟通的技巧
6、服务场景演练：如何与如下客户建立高效的沟通？

模块五、打造个人职业魅力——优化职业形象，提升职场魅力
1、职业精神与工作哲学——敬业、胜任、自律、协作
2、“外修与内炼”——赢在职业素养
3、职场中的人格魅力
结语

授课讲师：林瑜老师