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《标准化管理》

——程序化服务，标准化管理！
——做事规范化，管理标准化！

培训收益：
1、明确标准化管理的重要性；
2、掌握标准化管理的必备技能；
3、学习建立标准化管理体系的方式方法；
4、学习运用于实践，并有效提升绩效与业绩。

培训背景：

企业管理混乱怎么办？
企业员工工作热情不高怎么办？
为什么企业留不住员工，在职人员的流动性很大？
企业发展没有一个明确的目标，面对机遇也不能很好的把握怎么办？

程序化服务，标准化管理！做事规范化，管理标准化！《标准化管理》不只是一门课程——它既是杰克·韦尔奇、盛田昭夫、松下幸之助、德鲁克等管理大师的管理境界，同时也是著名企管专家谭小芳老师的落地实学，课程既涵盖世界企管大师的经验理论，又有本土企管巨匠谭小芳老师亲身实践的精巧案例！在实践中学习标准！在实践中应用标准！在实践中完善标准！有法可依，有法必依，执法必严，违法必究！

培训大纲：

引子：标准化管理的中式思考和误区

一、为何要进行标准化管理？
1、什么是标准化管理
2、标准化的产生发展
3、标准化的研究对象
4、标准化的重要作用
案例：屈臣氏标准化管理分析

二、标准化管理的三要素
1、周期时间
2、作业顺序
3、标准手续

三、标准化管理的四大特征
1、系统思考
2、员工参与
3、体系完整
4、制度健全

四、标准化管理的五个标准
1、决策程序化
2、组织系统化
3、奖惩有据化
4、业务流程化
5、管理行为标准化

五、标准化管理的“四法”原则
1、有法可依
2、有法必依
3、执法必严
4、违法必究

六、标准化管理九大导向
1、目标导向
2、市场导向
3、量化导向
4、细节导向
5、沟通导向
6、人性化导向
7、程序化导向
8、标准化导向
9、数字化导向

七、标准化的步骤
1、确立标准化的方针
2、确立标准化的组织
3、拟定标准化的计划
4、确立标准化的体系
5、推动标准书的制定

八、公司标准体系
1、公司标准体系
2、标准书的编号
3、标准书的格式
4、标准书的用语
5、标准书的规格
6、标准书的形式
7、标准书的整理

九、标准书的拟定
1、标准应具备的要素
2、标准要制定的程度
3、标准书的拟定做法

十、标准化管理——组织标准化
1、垂直指挥系统
2、横向联络系统
3、检查反馈系统

十一、标准化管理——制度标准化
1、需要建立哪些制度
2、建立激励考核系统
3、建立健全薪酬系统

十二、标准化管理——流程标准化
1、主要流程
2、辅助流程
3、管控流程

十三、标准化管理——质量标准化
1、进料标准
2、制程标准
3、检验标准
4、测试标准

十四、标准化管理——作业标准化
1、作业指导书
2、指导书内容

十五、标准化管理——服务标准化
1、售前服务
2、售中服务
3、售后服务
4、服务流程
5、服务态度

十六、如何执行标准？
1、进行标准意识教育
2、进行标准文件理解
3、现场指导跟踪确认
4、有效显示相关公示
5、公示要在显著位置
6、要勇于的接受质疑
7、对违反行为要批评
8、要不断的完善标准
9、要坚持定期的更新
10、坚持向新标准迈进

十七、企业标准的实施及其检查
1、标准的实施原则
2、标准的实施方法
3、对标准化的审查
4、标准实施的检查
5、标准实施的考核

十八、企业标准化管理的评价与改进
1、企业标准化经济效果的评价和计算
2、企业标准化体系的评价确认和改进
3、企业进行标准化的工作规则和方法

标准化管理咨询式培训：是指运用咨询式培训的方式，通过对客户标准化管理方面现状梳理、问题诊断、设计课件，组织客户进行培训，并提交相关建议，最终解决标准化管理存在的问题。具体说来，就是我们作为外部顾问介入企业内部，首先做一个培训需求和标准化管理情况的调研，与企业内部人员商讨他们可能存在的问题及原因，做到对标准化管理目前的现状有全面的了解。基于调研，我们按照所了解的企业个性问题，设计培训提纲、运用典型案例，确定培训内容。然后，通过针对性的培训一步一步帮助企业达到能够操作的水平，一步步实现企业预期的战略。最后，达到我们提出咨询式培训的目标：传递知识；提高能力；解决问题。